Kundenservice

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie beschreibt die verfügbaren Serviceleistungen für Kunden vor und nach dem Kauf.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder weiteren Serviceanliegen stehen die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

2. Kontaktmöglichkeiten

Adresse: 625 COUNTY ROAD 1355 LOT 1, VINEMONT, AL, 35179-3023, US

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

3. Unterstützung bei Bestellungen

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung.

Unterstützung ist unter anderem in folgenden Bereichen verfügbar:

• Bestellstatus

• Versandfortschritt

• Lieferinformationen

• Rechnungsanfragen

• Anpassung von Bestelldaten

• Stornierungsanfragen

4. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Artikeln angefragt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Produktmaße

• Materialangaben

• Informationen zur Einrichtung und Kombination von Möbeln

• Montagehinweise

• Nutzungsempfehlungen

• Verfügbarkeitsinformationen

Die Prüfung, ob ein Produkt den persönlichen Anforderungen entspricht, erfolgt vor Abschluss der Bestellung durch den Kunden.

5. After-Sales-Service

Falls nach Erhalt der Ware Abweichungen festgestellt werden, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• fehlerhafte Lieferungen

• erkennbare Qualitätsabweichungen

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Sachverhalts

6. Hinweise zu großen Möbelstücken

Einige Möbelartikel verfügen über größere Abmessungen oder ein höheres Transportgewicht.

Daraus können sich folgende Besonderheiten ergeben:

• längere Lieferzeiten

• Lieferung in mehreren Sendungen

• Einschränkungen einzelner Liefergebiete

Vor der Bestellung empfiehlt sich die Prüfung, ob die Lieferadresse sowie Zugänge, Treppenhäuser oder Aufzüge für den Transport geeignet sind.

Zum Zeitpunkt der Zustellung sollte eine empfangsberechtigte Person erreichbar sein.

7. Rückgaben und Erstattungen

Regelungen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Dort finden sich weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Bearbeitungsabläufen.

8. Unterstützung bei Versandproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Zustellung kann Kontakt aufgenommen werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Lieferverzögerungen

• fehlende Sendungsinformationen

• beschädigte Pakete

• Zustellprobleme

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Versand- und Bestellinformationen.

9. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann sich insbesondere in folgenden Situationen verlängern:

• gesetzliche Feiertage

• saisonal erhöhte Bestellvolumen

• erhöhte Auslastung internationaler Logistiknetzwerke

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.