Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für den Austausch von Waren. Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht.

2. Gründe für einen Umtausch

Ein Umtausch ist vorgesehen, wenn:

• das Produkt Qualitätsmängel aufweist

• Transportschäden vorliegen

• ein falscher Artikel geliefert wurde

• deutliche Herstellungsfehler erkennbar sind

• wichtige Teile fehlen

3. Ausnahmen vom Umtausch

Ein Umtausch erfolgt nicht, wenn:

• die Ware über längere Zeit genutzt wurde

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind

• der Artikel bereits montiert oder verändert wurde

• es sich um maßgefertigte oder personalisierte Produkte handelt

• geringfügige Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung bestehen

• Maße innerhalb üblicher Toleranzen liegen

Gesetzliche Vorgaben bleiben unberührt.

4. Frist für Umtauschanträge

Umtauschanfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme direkt nach Feststellung des Mangels.

5. Antrag auf Umtausch

Zur Bearbeitung eines Umtauschs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

6. Umtausch großer Möbelstücke

Bei voluminösen Artikeln können besondere logistische Anforderungen bestehen. Kunden sollten:

• eine transportgerechte Handhabung gewährleisten

• angemessene Abholbedingungen bereitstellen

• den Artikel sachgerecht verpacken

Umtausch kann erfolgen durch:

• Nachsendung fehlender Teile

• Teilaustausch

• kompletter Austausch

Die Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.

7. Versandkosten für Umtausch

Entstehen die Gründe für den Umtausch durch Qualitätsabweichungen, falsche Lieferung oder Transportschäden, werden die Transportkosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten.

8. Prüfung der Ware

Zur Entscheidung über die Umtauschfähigkeit wird die zurückgesandte Ware geprüft.

Wenn die Bedingungen für einen Umtausch nicht erfüllt sind, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung des Antrags

• Teilweise Bearbeitung

• Rücksendung der Ware an den Kunden (Kosten ggf. vom Kunden zu tragen)

9. Ausverkaufte Artikel

Ist der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel

• Wartezeit auf Nachlieferung

• Teil- oder Vollrückerstattung

Kunden können diese Optionen annehmen oder ablehnen.

10. Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitungszeit hängt ab von:

• Lagerbestand

• Logistik

• Abmessungen der Ware

• internationalem Versand

• Feiertagen

Es werden Maßnahmen ergriffen, um den Vorgang zügig abzuschließen.

11. Internationale Bestellungen

Bei internationalen Umtauschfällen können zusätzlich anfallen:

• Versandkosten

• Zollabfertigung

• Einfuhrabgaben

Die Abwicklung richtet sich nach den jeweiligen Bestellbedingungen.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und EU-Recht.

13. Kontakt

Für Fragen zur Umtauschrichtlinie oder zum After-Sales-Service:

Adresse: 625 COUNTY ROAD 1355 LOT 1, VINEMONT, AL, 35179-3023, US

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)