Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen für Kunden in Deutschland. Sie orientiert sich an den geltenden Verbraucherrechten der EU und Deutschlands.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung in Versand, Kommissionierung, Verpackung, Zollabfertigung oder Übergabe an DHL, FedEx oder UPS befindet, ist eine direkte Stornierung nicht möglich. In diesem Fall kann die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

3. Einreichung der Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen erfolgen über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse bei Bestellung

• Stornierungsgrund

Der Kundenservice prüft den Status der Bestellung während der Servicezeiten und informiert über den Bearbeitungsstand.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:

• die Ware bereits versendet oder an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde

• die internationale Lieferung begonnen hat

• Export- oder Zollunterlagen erstellt oder verarbeitet wurden

• Lieferprobleme durch fehlerhafte Adress- oder Kontaktdaten entstanden sind

5. Bearbeitung von bereits versendeten Bestellungen

Für Bestellungen, die bereits versandt wurden, kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.

Die Rückgabe muss den auf der Website veröffentlichten Bedingungen entsprechen, unter anderem:

• rechtzeitige Antragstellung

• Zustand der Ware entspricht den Rückgabeanforderungen

• Zubehör, Verpackung und Begleitmaterialien sind weitgehend vorhanden

Rücksendekosten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde.

6. Rückerstattung

Erfüllte Stornierungsanforderungen führen zu einer Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer hängt von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern ab und kann etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt gemäß den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.

Bei Zahlungen über Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg.

7. Status der Bestellung

Aufgrund schneller Bearbeitung in Lager, Verpackung oder Versand kann eine gestellte Stornierungsanfrage nicht automatisch zu einer erfolgreichen Stornierung führen.

Systemstatus, Lager- und Versandinformationen sind maßgeblich für die finale Entscheidung.

8. Genauigkeit der Informationen

Kunden sollten bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu Lieferadresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen machen.

Fehlerhafte Daten können zu Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzlichen Logistikkosten oder fehlgeschlagener Lieferung führen und werden nach den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann im Einklang mit Änderungen in Geschäftsprozessen, Logistikabläufen oder gesetzlichen Vorgaben angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website veröffentlicht und nach Veröffentlichung verbindlich. Vor Bestellung wird empfohlen, die aktuellste Version einzusehen.

10. Kontakt für Stornierungen und Rückfragen

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 625 COUNTY ROAD 1355 LOT 1, VINEMONT, AL, 35179-3023, US

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)