Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Kunden können unter den nachfolgenden Bedingungen Waren zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die entsprechenden Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Rückgaben sollten innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktwege angemeldet werden.

3. Bedingungen für Rückgaben

Die Ware muss folgende Kriterien erfüllen:

• keine erhebliche Nutzung

• im Wesentlichen vollständig

• keine durch den Kunden verursachten Schäden

• enthaltene Zubehörteile vollständig

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Eine zum Prüfen der Eigenschaften, Merkmale oder Funktionsweise durchgeführte sachgerechte Untersuchung beeinflusst das Rückgaberecht nicht.

4. Ausnahmen von Rückgaben

Nicht zurückgegeben werden können:

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

• Bereits montierte Möbel

• Waren aus hygienischen Gründen, die nicht wiederverkauft werden können

• Produkte mit deutlicher langfristiger Nutzung

• absichtlich beschädigte Artikel

Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

5. Waren mit Qualitätsabweichungen

Rückgaben können in folgenden Fällen relevant sein:

• sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Abnutzung

• fehlende Teile oder Funktionsstörungen

• beschädigte Verpackung

• Abweichungen in Farbe, Geruch oder Zustand

• Transportschäden

• Abweichungen gegenüber der Bestellung in Modell, Farbe oder Funktion

6. Rückgabeantrag

Für eine Rückgabe ist Kontakt über die angegebenen Kanäle erforderlich. Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer

• Name des Artikels

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware

Kontakt:

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

7. Transportschäden

Bei Schäden während des Transports sollte innerhalb einer angemessenen Frist Kontakt aufgenommen werden. Benötigte Informationen:

• Fotos der Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Auf Basis dieser Angaben werden mögliche Maßnahmen geprüft, einschließlich Ersatzlieferung, Nachsendung, Teil- oder Vollrückerstattung.

8. Rückgabe von großen Möbelstücken

Bei voluminösen Artikeln können spezielle Logistiklösungen erforderlich sein. Kunden sollten sicherstellen:

• die Ware kann transportiert werden

• angemessene Abholbedingungen sind gegeben

• Artikel sind ordnungsgemäß verpackt

In manchen Regionen ist eine Abholung vor Ort nicht verfügbar.

9. Rücksendekosten

Rücksendekosten werden übernommen, wenn ein Produkt nicht der Bestellung entspricht, Qualitätsabweichungen aufweist oder gesetzlich vorgeschriebene Fälle vorliegen.

Für Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

10. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert 10–15 Werktage und kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Bei Zahlungen über Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben erfolgt die Rückerstattung über den gleichen Weg.

11. Teilrückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn:

• Artikel Gebrauchsspuren aufweist

• Zubehör fehlt

• Verpackung erheblich beschädigt ist

• Wert der Ware durch unsachgemäße Nutzung reduziert wurde

12. Stornierung vor Versand

Bestellungen können vor Versand storniert werden, indem Kontakt über die angegebenen Kanäle aufgenommen wird.

Teils kann eine Stornierung nicht durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder in Produktion ist. In solchen Fällen kann die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Die entstehenden Kosten richten sich nach den jeweiligen Umständen. Details siehe 《Bestellstornierungs- und Rückgabepolitik》.

13. Ablehnung von Lieferungen

Wenn Pakete ohne berechtigten Grund abgelehnt werden, trägt der Kunde entstehende Kosten, darunter:

• Hin- und Rückversand

• Lagergebühren

• Zoll- und Abfertigungskosten

14. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und EU-Recht.

15. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:

Adresse: 625 COUNTY ROAD 1355 LOT 1, VINEMONT, AL, 35179-3023, US

E-Mail: studio@nestiquez.com

Telefon: +1 (917) 716-6070

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)